Osservatorio AnalisiDigitale
Le Smart City italiane devono funzionare per tutti. UrbanItalia News su AnalisiDigitale documenta come i servizi digitali possono supportare l'autonomia di ogni fascia d'età senza escludere nessuno.
AnalisiDigitale.ink identifica quattro pilastri fondamentali per servizi digitali veramente accessibili.
Ogni operazione deve richiedere il minor numero di passaggi possibile. Pochi step, sempre leggibili, con indicazione chiara di dove sei nel processo.
Help contestuali, tutorial video brevi e supporto umano facilmente raggiungibile quando necessario.
Interfacce conformi agli standard WCAG, con contrasti elevati, dimensioni testo regolabili e compatibilità con screen reader.
Chi preferisce può autorizzare familiari o caregiver a gestire servizi in modo controllato e revocabile.
Modalità guidata, tutorial in video, opzione di delega a familiari, corsi gratuiti presso biblioteche comunali.
Conformità WCAG 2.1 AA, descrizioni alt per immagini, no time-out automatici, supporto tecnologie assistive.
Interfacce in 5+ lingue, glossari integrati, esempi pratici, help desk multilingua, guide per neoarrivati.
Biblioteche e centri anziani organizzano workshop su SPID, app comunale e servizi digitali. UrbanItalia News documenta alta partecipazione.
Numeri verdi e sportelli fisici dove operatori guidano passo-passo nell'uso dei servizi digitali.
Clip da 2-3 minuti che mostrano operazioni specifiche: come pagare la TARI, come prenotare una visita, come richiedere un certificato.
Volontari formati che aiutano cittadini in difficoltà presso uffici comunali, farmacie o centri sociali.
Versioni lite delle app principali con solo funzioni essenziali, interfaccia grande e chiara.
Coinvolgimento di cittadini senior e persone con disabilità già in fase di progettazione servizi.
UrbanItalia News su AnalisiDigitale.ink evidenzia aree che richiedono ancora attenzione.
Non tutte le zone hanno connessione veloce e affidabile. Servizi digitali devono funzionare anche con banda limitata.
Smartphone moderni costano. Servono programmi di fornitura agevolata per famiglie a basso reddito.
I servizi cambiano rapidamente. Serve educazione digitale permanente, non solo corsi una tantum.
Con l'aiuto del facilitatore digitale ho imparato a pagare le bollette dall'app. Ora non devo più uscire con la pioggia per andare in posta.
— Anna, 72 anni, Torino
L'app comunale è compatibile con il mio screen reader. Finalmente posso prenotare appuntamenti senza dover chiamare.
— Marco, ipovedente, 45 anni, Firenze
UrbanItalia News su AnalisiDigitale.ink documenta progetti che rendono i servizi digitali accessibili a tutti.
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